RefundMyTicket.net : le site qui vous aide dans vos réclamations auprès des compagnies aériennes

Mise à jour du 7 août 2017

A l’issue d’une longue attente, le site RefundMyTicket.net a fini par obtenir un résultat en ma faveur. La compensation que j’ai reçue en résultat de cela est très satisfaisante, néanmoins, pour des raisons juridiques, je ne suis pas autorisé à en divulguer la nature. Tout ce que je peux dire au final, c’est que ça aura été très long, mais que l’attente en aura valu le coup. En ce qui me concerne, je projette finalement de refaire appel à leurs services si nécessaire, surtout que ça ne m’aura rien coûté au final. J’ai rédigé un billet à jour sur ce site en conséquent : voir RefundMyTicket.net, l’heureux dénouement.

La note du site et mes retours dessus y ont également été mis à jour.

 

Mise à jour du 12 septembre 2016

Toujours pas de nouvelles… la procédure est toujours bloquée à la même étape, à bientôt un an de son initiation. Après prise de contact avec la compagnie, je serai tenu au courant « prochainement ».

 

Mise à jour du 21 avril 2016

Quelques jours après la publication de cet article, j’ai reçu un mail de RefundMyTicket.net m’informant du déclenchement des procédures juridiques à l’encontre de la compagnie.

L’assignation a été envoyée à la compagnie. Affaire à suivre…



Initialisation gratuite, commission sur le montant si obtention de gain de cause et frais de désistement du client si applicables

RefundMyTicket.net se présente comme un site derrière lequel une compagnie (Claim Assistance) vous aide à obtenir gain de cause dans vos réclamations auprès des compagnies aériennes.

Qui n’a jamais eu la désagréable impression d’être traité comme un mouton par sa compagnie aérienne ? Celles-ci qui bottent toujours en touche ou ne répondent jamais aux réclamations : perte de bagages, retards importants, annulations de vol, rater un vol à cause de mouvements de grève (ou autres) à l’aéroport, autant de causes de mécontentement auxquelles les compagnies aériennes font systématiquement la sourde oreille quand il s’agit de se faire dédommager.

On vous demande de faire un courrier à tartempion au service client lambda, certainement dans le pays et la langue d’origine de la compagnie, demande à laquelle une fois sur deux, on ne vous répond pas (et dans l’autre éventualité, on cherche une excuse bidon pour ne pas vous dédommager).

Qu’à cela ne tienne… RefundMyTicket.net est un site qui se propose en tant que mandataire entre vous et la compagnie, pour appuyer votre demande et faire usage de la force juridique si nécessaire, pour obtenir votre remboursement.

Il suffit de saisir ses coordonnées, expliquer votre dossier à RefundMyTicket.net, puis envoyer (par mail à un interlocuteur qui se charge de votre dossier) les justificatifs demandés (identité des passagers, billets d’avions et si possible, preuves de votre mauvaise aventure).

Les CGV sont un peu opaques, mais l’interlocuteur a été très réactif et efficace dans les éclaircissements.

Pour résumer rapidement les étapes de fonctionnement du site : celui-ci réclame auprès de la compagnie le dédommagement auquel vous êtes éligible. Au bout d’un certain temps, si la compagnie et la société ne peuvent se mettre d’accord, la société fait intervenir un avocat de son choix pour mettre du tonus dans sa demande.

Si cela ne suffit pas, la société attaque la compagnie en justice pour obtenir ce dédommagement. Si la société juge ne pas avoir beaucoup de chances de gagner, elle peut clôturer votre dossier et cela n’occasionne pas de frais pour vous. En revanche, si c’est le client qui décide de se désister, des frais de désistement s’appliquent.

La société se rémunère en prélevant une commission sur le montant du dédommagement que les lois en vigueur vous permettent d’obtenir.
En revanche, si le mandataire attaque la compagnie en justice, c’est lui qui couvre les frais ; s’il gagne, il garde le pactole et vous rémunère le montant de votre dédommagement moins la commission. S’il perd, c’est lui qui assume tous les frais de justice, et clôture votre dossier définitivement.

Pour ma part, j’ai eu recours à cette société en novembre 2015, pour obtenir dédommagement auprès d’une compagnie européenne de renommée, suite à un retard à l’arrivée plus important que 3h, ce qui me permet d’obtenir un dédommagement de 280€ par passager (de mémoire).

La cause était un dysfonctionnement de l’avion (dixit le pilote), ayant poussé la compagnie à nous transférer dans un autre appareil (certes, heureusement…).

La compagnie m’a d’abord répondu que le retard était dû à des circonstances météorologiques, se dégageant ainsi de responsabilité pour me dédommager (sic!). C’est là que j’ai décidé de me tourner vers RefundMyTicket.net.

Si l’idée du site est à saluer, dans la pratique, j’attends toujours mon dédommagement depuis 6 mois malgré de multiples relances… et mon dossier est toujours à l’étape suivante :

En gros, cela veut dire que la société n’a même pas encore relancé la compagnie par le biais d’un avocat.

Malgré les messages de rassurement de la société, je pense personnellement que c’est peine perdue ; le dossier va rester en suspens jusqu’à la faillite potentielle de cette PME… 🙁

Note: 2/5

 

Avantages
Inconvénients
+ L’idée du site, qui pourrait rendre de grands services
+ L’interlocuteur très efficace dans l’éclaircissement des CGV
– La lenteur exaspérante des procédures, qui remettent l’efficacité du concept en question
– Les CGV un peu opaques

 

 

Chartouni.fr : système de commentaires revu

Cher internautes,

Vous avez été nombreux à être frustrés par le système de commentaires mis en place sur le site Chartouni.fr, au cours de l’année 2015.

En effet, le filtre de commentaires étant trop restrictif, il filtrait la quasi-totalité des messages, avant de les soumettre à validation aux modérateurs du site, qui ne les voyaient donc pas arriver pour les valider.

Un nouveau système beaucoup plus flexible vient d’être mis en place. Désormais, pour écrire un commentaire, il suffit à chacun de remplir les champs obligatoires (Nom, adresse e-mail et corps du commentaire, jusque-là rien de nouveau) et de valider le nouveau champ re-Captcha en cochant la case adéquate, comme indiqué ainsi :

Aussi banal que ce système puisse paraitre, re-Captcha est pourtant un système de reconnaissance de robots-spammeurs très puissant, développé par Google, et basé sur un algorithme statistique qui s’appuie sur la façon dont la case a été cochée.

Si le système doute que vous ne soyez pas un robot-spammeur, une pop-up s’ouvrira vous demandant de sélectionner des images contenant un objet demandé :

Enfin, cliquez sur « Laisser un commentaire » pour envoyer le commentaire.

A noter également qu’il n’est désormais plus nécessaire d’attendre la validation d’un administrateur pour écrire un commentaire sur le site, sauf si le commentaire contient une liste de mots « sensibles ». Vous pouvez donc vous lâcher, mais n’écrivez pas n’importe quoi. Je suis quand même là pour guetter. 😉

MonsieurParking.com, le site censé vous aider à trouver une place de parking



19,90€, 14,90€ ou 9,90€/mois selon formule

MonsieurParking.com est un site web d’annonces de parking.
Dédié à ce service uniquement, son principe est de mettre en relation propriétaires de place de parking et chercheurs désespérés de cette denrée de plus en plus rare.

Plusieurs critères de recherche sont disponibles: distance autour d’une adresse précise, tarifs mensuel maximum, parking souterrain, gardé, éclairé, accessible aux personnes à mobilité réduite…etc.

Une carte dynamique affiche les places disponibles, en fonction des critères sélectionnés.

L’annonce est claire, et indique la portion de rue concernée dans une fenêtre Street View, bien pratique. Les caractéristiques de la place sont également bien affichées.

Si l’idée de ce site est à saluer, il faut toutefois impérativement s’inscrire pour pouvoir adresser des messages aux annonceurs. De quoi décourager les plus pressés.

Pire encore: pour avoir accès aux numéros de téléphone, il faut s’acquitter d’un abonnement Premium, selon les tarifications suivantes:

9,90€/mois pour un abonnement de 6 mois
14,90€/mois pour un abonnement de 3 mois
19,90€/mois pour un abonnement d’un mois

Et encore: on ne pourra voir leur numéro de téléphone qui si ceux-ci en ont bien indiqué un, information non obligatoire sur le site.

L’abonnement Premium permet également d’estimer le prix du parking dans son coin ou sa commune. Une option certes pratique, mais de mon point de vue gadget (une moyenne est facile à calculer soi-même à partir des annonces vues), et qui ne justifie en aucun cas le prix exhorbitant de ce service !

Pour ma part, ayant fait usage de ce site pour trouver une place de parking dans ma commune avant la réception de mon premier véhicule, j’ai épluché les annonces de ce site, et envoyé des messages avec mon compte gratuit à pratiquement tous les annonceurs de ma commune… sans aucune réponse.

A la veille de la réception de ma voiture, et en désespoir de cause, j’ai décidé de mettre la main au porte-feuille et de me prendre un mois d’abonnement, pour pouvoir contacter directement les annonceurs par téléphone.

Ce n’est qu’après de très nombreux appels que j’ai pu prendre connaissance de la faille béante de ce site : la grande majorité des annonces sont obsolètes, et, pour certaines, de plusieurs années !

J’ai eu droit à de nombreux mauvais numéros, appartements vendus, place louée depuis 4 ans…etc.

Il est effectivement très dommage que le site ne permette pas de filtrer les annonces sur leur date de publication, ou mieux, n’élimine les annonces non renouvelées par leurs annonceurs tous les quelques mois. Un point qui selon moi dégrade amplement le service, pourtant bien utile, que pourrait rendre ce site.

Pour ma part, j’ai quand même fini par trouver ma place (un annonceur a fini par me rappeler), mais je reste quand même très sur ma faim par rapport à l’investissement apporté.

Note: 2/5

 

Avantages
Inconvénients
+ L’idée du site, qui pourrait rendre de grands services – Les annonces presque toutes obsolètes
– L’absence de dates sur les annonces
– L’abonnement vraiment trop cher !